【開通するまで】
InstallソフトRelaese4.0は、日本語のXPでは、うまく動かないようです。
仕方ないので、コントロールパネルから、新しい接続を作成しました。
しかし、途中でユーザー名、パスワードの入力が必要となり、再度、テクニカルサポートに電話しました。
(installキットが届いた段階ではアカウントが存在せず、アクチベーションコードしかありませんでした。
アカウント作成のためのVPN接続に問題があったのだと思います。)
テクニカルサポートに、マニュアルでセットアップしているところだが、ユーザー名とパスワードが必要だから教えてくれ、といいました。
応対者は、「念のために」といって、再度新しい接続を作るところからはじめ、テスト用のアカウントで接続できることを確認したあと、registrationの担当者を呼んでくれました。
registrationの担当者に、電話番号、氏名、住所、プロバイダー等を聞かれ、最初からregistrationをやり直し、やっとユーザー名とパスワードがもらえました。
その後は、快適にインターネットに接続できるようになりました。
(日本での職場や、今の大学よりもずっと快適です。)
【テクニカルサポートについて】
英語でのコミュニケーションがうまくいかないせいもあり、前回は1時間15分、今回も45分ぐらい話をしました。
これだけ丁寧に対応してくれるので、昼間は30分待ちですが、朝8時ぐらいなら、一発でスタッフにつながります。 |
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